Reklamation: etwas zurückgeben oder tauschen

Manchmal kauft man etwas und#

Manchmal kauft man etwas und ist dann nicht zufrieden. Vielleicht ist die Hose zu klein, das Gerät funktioniert nicht oder das Geschenk gefällt nicht. In Deutschland hat man das Recht, Waren zurückzugeben oder umzutauschen. Das nennt man Reklamation oder Umtausch.

Es gibt verschiedene Gründe für eine Reklamation#

Es gibt verschiedene Gründe für eine Reklamation. Der häufigste Grund ist, dass die Ware defekt oder kaputt ist. Zum Beispiel: Sie kaufen einen Wasserkocher und er funktioniert nicht. Dann können Sie ihn zurückbringen und Ihr Geld zurückbekommen oder einen neuen bekommen.

Anderer Grund#

Ein anderer Grund ist, dass die Ware nicht passt. Zum Beispiel: Die Schuhe sind zu klein. Oder die Farbe gefällt Ihnen nicht. In vielen Geschäften können Sie die Ware dann umtauschen, also gegen eine andere Größe oder Farbe tauschen.

Wichtig#

Wichtig: Für eine Reklamation brauchen Sie meistens den Kassenbon (Quittung). Das ist der kleine Zettel, den Sie an der Kasse bekommen. Bewahren Sie den Kassenbon immer auf, mindestens zwei Wochen lang. Ohne Kassenbon ist es oft schwierig, etwas zurückzugeben.

Beim Online-Kauf#

Beim Online-Kauf haben Sie in Deutschland ein Widerrufsrecht. Das bedeutet: Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückschicken, ohne einen Grund zu nennen. Das ist ein wichtiges Recht für Verbraucher.

In dieser Lektion lernen Sie#

In dieser Lektion lernen Sie, wie man höflich reklamiert und welche Ausdrücke man dafür braucht. Höflichkeit ist dabei sehr wichtig. Wenn Sie freundlich sind, bekommen Sie meistens eine gute Lösung.