Universität · BWL · 5. Semester – Hauptstudium I: Spezialisierung & Praxis

CRM und Marketing Automation: Datengetriebene Kundenbeziehungen

4 Abschnitte1 Karteikarten-Decks1 Quizze

CRM-Systeme vertieft: Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics – Funktionen, Auswahl, Implementierung. Customer Data Platform (CDP): Unified Customer Profile aufbauen. Marketing Automation: Workflow-Logik, Trigger, Lead Scoring, Lead Nurturing. E-Mail-Marketing vertieft: Segmentierung, Personalisierung, Automatisierungssequenzen (Welcome Series, Cart Abandonment, Re-Engagement). CLV-Optimierung: Retention-Strategien, Loyalitätsprogramme, Cross- und Upselling. DSGVO-konforme Datenpraktiken: Consent Management, Datensparsamkeit.

Inhaltsübersicht

  • Einführung in CRM und Marketing Automation: Datengetriebene Kundenbeziehungen
  • Kernkonzepte
  • Anwendungen und Übungen
  • Zusammenfassung
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CRM und Marketing Automation: Datengetriebene Kundenbeziehungen einfach erklärt — Vertiefung Digitales Marketing und Customer Experience Management BWL | Zusammenfassung & Übungen